Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei ceravonelti - Ihr Vertrauen ist unser wichtigstes Gut
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025 | Gültig ab sofort für alle neuen und bestehenden Kunden
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei ceravonelti verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Interessen schützt und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzanalyse-Services gewährleistet.
Grundsätzliche Berechtigung: Alle Kunden haben das Recht, innerhalb bestimmter Fristen eine Rückerstattung zu beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Der ursprüngliche Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden
- Services dürfen nicht vollständig genutzt worden sein
- Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Rückerstattungsfristen und Prozess
Der Rückerstattungsprozess bei ceravonelti ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die einzelnen Schritte:
Antragstellung (0-14 Tage nach Kauf)
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@ceravonelti.com mit Angabe Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie den Zahlungsnachweis bei.
Prüfung (1-3 Werktage)
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und der Nutzungshistorie. Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs binnen 24 Stunden.
Bearbeitung (3-5 Werktage)
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung und den erwarteten Überweisungszeiten.
Auszahlung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen. Bei Kreditkarten kann es bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag sichtbar wird.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art Ihres Services und den Umständen gelten unterschiedliche Rückerstattungsregelungen:
Vollständige Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen: 100% Rückerstattung bei ungenützten Premium-Services oder technischen Problemen unsererseits.
Gilt für: Liquiditätsanalyse-Pakete, Solvenz-Reports, Beratungsservices
Anteilige Rückerstattung
Nach 14 Tagen bis 30 Tage: Anteilige Rückerstattung basierend auf ungenutzten Servicezeiten.
Gilt für: Monats- und Jahresabonnements, fortlaufende Analysedienste
Kulanz-Rückerstattung
Besondere Umstände: Individuelle Prüfung bei besonderen Situationen wie Krankheit oder unvorhersehbaren Ereignissen.
Gilt für: Alle Services nach Einzelfallprüfung
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Hier die Übersicht der Bearbeitungszeiten:
- SEPA-Überweisung: 1-3 Werktage nach Freigabe
- Kreditkarte: 5-10 Werktage, abhängig von der Bank
- PayPal: 1-2 Werktage nach Veranlassung
- Sofortüberweisung: 2-4 Werktage nach Freigabe
- Bankeinzug: 3-5 Werktage bei Rückbuchung
In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege nach vorheriger Identitätsprüfung arrangiert werden.
Wichtiger Hinweis zu Ausschlüssen
Rückerstattungen sind nicht möglich bei vollständig genutzten Services, individualisierten Berichten, die bereits erstellt wurden, oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Downloads und bereits übermittelte Analyseergebnisse können nicht zurückgegeben werden.
Ihre Rechte als Verbraucher
Als Kunde von ceravonelti haben Sie spezielle Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht:
Widerrufsrecht: Bei Online-Käufen haben Sie grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Dies gilt nicht für personalisierte digitale Inhalte, die bereits vollständig erbracht wurden.
Gewährleistung: Sollten unsere Services nicht die vereinbarte Qualität aufweisen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Rückerstattung gemäß § 437 BGB.
Kulanz: Über die gesetzlichen Ansprüche hinaus zeigen wir uns in begründeten Einzelfällen kulant und suchen gemeinsam mit Ihnen nach fairen Lösungen.
Rückerstattung beantragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihren Rückerstattungsantrag schnell und unkompliziert.
E-Mail: info@ceravonelti.com
Telefon: +491704803129
Adresse: Lipsiusstraße 47, 04317 Leipzig